Données de l'entreprise

BV VICTOR VICTORIA

Doorniksewijk 17

8500 Kortrijk

BE 0823.727.661

E-mail : info@victorvictoria-shoes.be

Tél. : (+32) 56 25 36 38

TABLE DES MATIÈRES

Article 1 : Dispositions générales

Article 2 : Prix

Article 3 : Offre

Article 4 : Paiement

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

Article 6 : Réservation de propriété

Article 7 : Droit de rétractation - Retour

Article 8 : Garantie

Article 9 : Service client

Article 10 : Confidentialité

Article 11 : Utilisation de cookies

Article 12 : Invalidation - Non-renonciation

Article 13 : Modification des conditions

Article 14 : Preuves

Article 15 : Loi applicable – Litiges

Article 1 : Dispositions générales

shop.victorvictoria.be est la boutique en ligne de Victor Victoria, une société privée dont le siège social est établi à l’adresse Doorniksewijk 17, 8500 Kortrijk, et portant le numéro de TVA 0823 727 661.

Ce site offre à ses clients la possibilité d'acheter les produits de sa boutique en ligne.

Ces Conditions Générales (« Conditions ») s'appliquent à toute commande passée par un visiteur de cette boutique en ligne (« Client »). Lorsqu'il passe une commande via la boutique en ligne de Victor Victoria, le Client doit accepter expressément ces Conditions, acceptant ainsi l'applicabilité de ces Conditions, à l'exclusion de toute autre condition. Les conditions supplémentaires du Client sont exclues, sauf si elles ont été préalablement acceptées par écrit et de manière expresse par Victor Victoria.

Article 2 : Prix

Tous les prix indiqués sont exprimés en EUROS, et comprennent toujours la TVA et toutes les autres taxes ou impôts que le Client est tenu de payer.

Si un prix erroné est indiqué pour un produit particulier par erreur, nous ne pouvons être tenus de livrer le produit à ce prix à condition que nous vous informions de l’erreur de prix avant que la commande ne vous soit livrée ou, dans le cas où vous venez chercher la commande, que nous vous en informions après avoir confirmé la réception de votre commande par écrit. Dans le cas où nous vous en informons, nous avons le droit d'annuler votre commande à condition que nous vous remboursions tous les paiements déjà effectués au titre de cette commande.

En cas de frais de livraison, de réservation ou administratifs, ceux-ci sont indiqués séparément.

À partir de 150,00 €, la livraison en Belgique est gratuite pour le Client. Les commandes en Belgique inférieures à 150,00 € entraîneront des frais de port de 7,50 €.

Nous livrons également les commandes aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg et en France. Pour toutes les commandes hors Belgique, des frais de port fixes de 20 € par envoi seront facturés.

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’à ce que ce dernier vous ait livré les produits.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment.

Le prix réfère uniquement aux articles tels que décrits textuellement. Les photos accompagnant le produit sont fournies à titre décoratif et peuvent contenir des éléments non inclus dans le prix.

Article 3 : Offre

Bien que le catalogue en ligne et la boutique en ligne soient réalisés avec le plus grand soin, il est possible que les informations fournies soient incomplètes, comportent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas Victor Victoria. Victor Victoria n'est tenu que par une obligation de moyens quant à l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies. Victor Victoria ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas d’erreurs matérielles manifestes, d’erreurs de frappe ou d’impression.

Lorsque le Client a des questions spécifiques (concernant par exemple les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai ou le mode de livraison), nous demandons au Client de contacter notre service client au préalable.

L’offre est valable jusqu’à épuisement du stock et peut être ajustée ou retirée à tout moment par Victor Victoria. Victor Victoria ne peut être tenu responsable de la non-disponibilité d’un produit. Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cette information est expressément indiquée dans l'offre.

Victor Victoria dispose d’un stock pour le magasin physique et la boutique en ligne. Les Clients du magasin physique ont priorité sur ce stock. Nous vous prions de faire preuve de compréhension à cet égard.

Sauf erreur, dans de rares cas, il est possible que des articles non livrables soient toujours proposés sur la boutique en ligne. Dans un tel cas, le Client sera toujours informé personnellement et dans les meilleurs délais. Le paiement sera le cas échéant remboursé dans les 14 jours et sans frais.

Article 4 : Paiement

Le système de paiement MultiSafePay vous permet de payer en ligne.

Il convient de suivre les étapes à l'écran. Après paiement, vous recevrez un e-mail confirmant la commande et le paiement. À partir de 150,00 €, les commandes en Belgique sont expédiées gratuitement au Client, sans frais supplémentaires. Pour les commandes en Belgique inférieures à 150,00 €, des frais de port de 7,50 € seront facturés.

Les commandes sont également expédiées aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg et en France. Pour toutes les commandes hors Belgique, des frais de port fixes de 20 € par envoi seront facturés.

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

La livraison de l'article commandé se fait à l'adresse indiquée par le Client ou par enlèvement dans notre magasin

Victor Victoria s'efforcera de livrer l'article commandé dans les 5 jours ouvrables. Ce délai de livraison n'est toutefois donné qu'à titre indicatif. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison stricte.

La livraison est assurée par bpost.

Sauf accord ou disposition expresse contraire, les marchandises seront livrées au domicile du Client dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Conditions de livraison :

- Les marchandises ne sont pas préparées et/ou expédiées tant que le paiement n'a pas été effectué sur notre compte.

- Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables.

- Les envois sont livrés par bpost. Les frais de port sont indiqués avec l'article.

- Les frais de retour à notre adresse vous seront facturés.

- Les retours sont gratuits en magasin.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d’un article ou autre défaut de livraison doit être immédiatement signalé par le Client à Victor Victoria.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client à compter du moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur) a pris physiquement possession de la marchandise. Le risque est néanmoins déjà transféré au Client lors de la livraison au transporteur, si le transporteur a été désigné par le Client et que ce choix n'a pas été proposé par Victor Victoria.

Article 6 : Réservation de propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive de Victor Victoria jusqu'au paiement intégral par le Client.

Le Client s'engage à signaler la réserve de propriété de Victor Victoria à des tiers si nécessaire, notamment à toute personne qui saisirait des articles qui n'ont pas été intégralement payés.

Article 7 : Droit de rétractation - Retour

Les dispositions du présent article ne s’appliquent qu’aux Clients qui, en leur qualité de consommateurs, achètent des articles en ligne auprès de Victor Victoria.

Le Client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception des marchandises, et ce, sans donner de raisons.

Pendant la période de réflexion, nous vous invitons à manipuler les marchandises et les emballages avec soin. Il n’y a aucun droit de rétractation si le produit et son emballage ne sont plus dans leur état d’origine, complet, intact et inutilisé. Victor Victoria ne peut reprendre que les articles présentant l'étiquette d'origine et dans un état permettant de les replacer et de les revendre immédiatement dans le magasin. Nous ne pouvons plus vendre des produits qui présentent des signes évidents d'utilisation (taches de maquillage, odeurs, etc.), même s'ils ne présentent pas d'autres défauts.

En cas de retour de marchandises par la poste, le formulaire de retour doit être rempli. Vous pouvez trouver ce formulaire en bas de la boutique en ligne. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis sont toujours refusés et renvoyés à l'expéditeur. S'il apparaît que les marchandises n'ont pas été reçues conformément aux conditions du droit de rétractation, le prix d'achat ne sera pas remboursé, ou pas intégralement. Le produit reste dans ce cas votre propriété. A votre demande, le produit peut également vous être renvoyé. L’Acheteur doit faire valider la preuve de retour par la poste et la conserver. Les envois non affranchis ou contre remboursement seront refusés.

Adresse de retour : Victor Victoria, Doorniksewijk 17, 8500 Kortrijk

Le retour peut toujours être effectué gratuitement dans notre magasin physique.

Chaque article commandé peut être remboursé sous forme de bon ou échangé contre un autre article dans notre magasin physique à Courtrai dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises.

L'article doit être livré au magasin dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour dûment rempli.

Article 8 : Garantie

En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs dans la vente de biens de consommation, le consommateur a des droits légaux. Cette garantie légale s’applique à compter de la date de livraison au premier propriétaire. Aucune garantie commerciale n'affecte ces droits.

Pour pouvoir prétendre à la garantie, le Client doit présenter une preuve d'achat. Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine des produits.

Pour les articles achetés en ligne et livrés à domicile, le Client doit contacter le service clientèle de Victor Victoria et renvoyer l'article à ses frais.

Si un défaut est identifié, le Client doit en informer Victor Victoria dès que possible. Dans tous les cas, tout défaut doit être signalé par le Client dans les 2 semaines suivant sa constatation. Passé ce délai, tout droit de réparation ou de remplacement cessera d’exister.

La garantie commerciale et/ou légale ne s'applique jamais aux défauts résultant d'accidents, de négligences, de chutes, d’une utilisation de l'article contraire à l'usage pour lequel il a été conçu, du non-respect des instructions d'utilisation ou du manuel, de modifications ou d’altérations de l'article, d’une utilisation brutale, d’un mauvais entretien, ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.

Les défauts qui se manifestent après un délai de 2 semaines suivant la date d’achat, voire de livraison, ne sont pas considérés comme des vices cachés, jusqu'à preuve du contraire par le Client.

Article 9 : Service client

Le service client de Victor Victoria est joignable au numéro de téléphone (+32) 56 25 36 38, par e-mail à info@victorvictoria-shoes.be ou par courrier postal à l'adresse suivante : Doorniksewijk 17, 8500 Kortrijk. Les plaintes éventuelles peuvent y être adressées.

Article 10 : Confidentialité

Victor Victoria traitera vos données personnelles avec soin. Nous nous engageons à assurer la fiabilité, la sécurité et l’intégrité des données que nous collectons.

Nous protégeons votre vie privée des manières suivantes : Vos informations personnelles ne seront en aucun cas données, vendues ou transférées à un tiers. Nous les mettrons uniquement à la disposition des tiers impliqués dans l'exécution de votre commande (tels que le service de livraison). Vos données sont stockées en toute sécurité dans une base de données privée.

Vos données de transaction seront cryptées sur Internet, de sorte que les tiers malveillants ne puissent pas les obtenir. En tant que Client, vous ne pouvez recevoir que certains e-mails promotionnels concernant l'offre de Victor Victoria. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de Victor Victoria, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant simplement sur le lien de désinscription au bas des e-mails ou en envoyant un e-mail à shop@victorvictoria-shoes.be. Nous ne vous enverrons plus de mailings ou de newsletters.

Si vous nous avez fourni votre numéro de téléphone, notre société ne vous contactera par téléphone que si cela est nécessaire pour répondre à vos questions ou vous informer sur les commandes que vous avez passées. Si vous nous fournissez votre numéro de téléphone mobile via le Web, vous ne recevrez des messages texte de Victor Victoria que si cela est nécessaire pour répondre à vos questions ou vous informer sur les commandes que vous avez passées.

Les formulaires sur notre site Web indiquent toujours les champs obligatoires et les champs facultatifs. Nous n’utilisons pas vos données pour vous contacter à d’autres fins sans votre consentement.

Lorsque vous passez une commande auprès de Victor Victoria, nous pouvons vous demander de fournir les informations suivantes : votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Nous utiliserons ces informations pour gérer correctement la livraison de votre produit.

Votre adresse e-mail afin que nous puissions vous tenir informé(e) de votre commande.

Informations de paiement, telles que votre numéro de carte de crédit ou de compte bancaire. Nous utiliserons ces informations pour compléter votre commande en toute sécurité.

En cas d’erreur dans l’adresse, la facturation ou d’autres données personnelles, Victor Victoria ne peut être tenu responsable de l’incapacité à remplir ses obligations (par exemple, la livraison ou la notification). Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe associé à votre profil utilisateur.

En dessous de 18 ans, ce site ne peut être utilisé qu'avec le consentement du parent ou tuteur.

Victor Victoria peut utiliser les informations du consommateur à de nouvelles fins qui ne sont pas encore prévues dans notre politique de confidentialité. Dans ce cas, nous vous contacterons avant d’utiliser vos données à ces nouvelles fins, afin de vous informer des modifications apportées à notre règlement pour la protection des données personnelles et de vous donner la possibilité de refuser votre participation.

Article 11 : Utilisation de cookies

Lors de la visite du site, des cookies peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur et ce, uniquement pour mieux adapter le site aux besoins du visiteur régulier. Ces mini-fichiers ou cookies ne sont pas utilisés pour surveiller le comportement de navigation du visiteur sur d'autres sites Web. Votre navigateur Internet vous permet d'empêcher l'utilisation de cookies, de recevoir un avertissement lorsqu'un cookie est installé ou de supprimer ultérieurement les cookies de votre disque dur. Consultez la fonction d'aide de votre navigateur pour en savoir plus à ce sujet.

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• Les cookies techniques ou fonctionnels mémorisent, par exemple, votre choix de langue ou les champs remplis d’un formulaire. Vous ne devrez dès lors plus les saisir lors de votre prochaine visite sur le site.

• Les cookies de suivi (internes ou tiers) permettent de collecter des informations sur les internautes. Ils sont donc censés résoudre d’éventuels problèmes techniques ou fournir plus de clarté dans notre système de réservation sans que vous n'ayez à nous renseigner. Veuillez noter que nous obtenons ces informations de manière globale. Vos habitudes de navigation ne sont donc en aucun cas analysées personnellement.

Votre consentement

En utilisant notre site Web, vous acceptez l'utilisation de cookies. Pour tirer le meilleur parti de notre site Web, vous devez accepter ces cookies. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur.

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Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour qu'il n'accepte pas les cookies, qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est installé ou qu'il supprime par la suite les cookies de votre disque dur. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur (via la fonction d'aide). Veuillez toutefois noter que certains éléments graphiques peuvent ne pas s'afficher correctement ou que vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines applications.

Article 12 : Invalidation - Non-renonciation

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou nulle, elle n’affectera en aucune façon la validité, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions.

Le défaut de Victor Victoria à tout moment de faire respecter ou d’exercer l’un des droits énumérés dans les présentes Conditions ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.

Article 13 : Modification des conditions

Les présentes Conditions sont complétées par d'autres conditions expressément mentionnées, et les conditions générales de vente de Victor Victoria. En cas de conflit, les présentes Conditions prévaudront.

Article 14 : Preuves

Le Client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 15 : Loi applicable – Litiges

Le droit belge s'applique, à l'exception des dispositions de droit international privé régissant le droit applicable.

En cas de litige, les tribunaux du domicile du Consommateur sont compétents. Les consommateurs peuvent également se tourner vers la plateforme de RLL (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Victor Victoria a approuvé le règlement du label e-commerce UNIZO. Ce règlement est disponible à l’adresse https://www.unizo.be/sites/default/files/reglement_-_13_januari_2017.pdf où vous pouvez également régler les plaintes ou les litiges sans procédure judiciaire via la procédure de plainte d'UNIZO.

DOROTHEE SCHUMACHER